Condiciones generales de contratación

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

Agencia de viajes organizadora: TUBQAL MARRUECOS, PIEDRA Y ARENA SL., con domicilio fiscal en: Ciudad de Málaga, B6, 1ºD 52005 – Melilla. CIF: B–52040060. Título–licencia: 2019078168 Teléfono móvil: 0034 606584255. Correo electrónico Agencia: info@tubqalmarruecos.com

Contratante principal (cliente): SONIA GÁMEZ GÓMEZ, con domicilio en Barriada Ciudad de Málaga, Bloque 11, 3ºC, Melilla, C.P: 52005. NIF: 45281433-E Teléfono móvil: 606584255 Correo electrónico: soniagamezgo@gmail.com

2. DESCRIPCIÓN DEL VIAJE

Las características principales de los servicios contratados en cada viaje combinado se especifican de forma detallada en el programa o documentación informativa entregada al cliente con anterioridad a la suscripción del contrato, la cual forma parte integrante del mismo.

Dicha documentación incluye, entre otros elementos:

• Destino o destinos del viaje y duración prevista, con fechas aproximadas de salida y regreso.
• Medios de transporte utilizados, su tipo, características y categoría.
• Alojamiento previsto, incluyendo ubicación, categoría y régimen alimenticio aplicable.
• Itinerario, visitas, excursiones y actividades incluidas.
• Número mínimo de personas exigido para la realización del viaje, en su caso.

El cliente declara haber recibido y aceptado dicha documentación informativa en el momento de formalizar la reserva.

• Idioma de los servicios prestados: El personal de coordinación y guías proporcionarán los servicios principalmente en español.
• Idoneidad para personas con movilidad reducida: El presente viaje no está específicamente adaptado para personas con movilidad reducida.
• Necesidades especiales: Solo se aceptarán necesidades especiales previamente comunicadas por el viajero y que la agencia, tras evaluarlas, considere que no obstaculizan el desarrollo normal del viaje. En caso de aceptación, la agencia lo comunicará de forma expresa y por escrito al viajero, pasando a formar parte del contrato.

3. SEGURO DE ASISTENCIA Y CANCELACIÓN.

El precio del viaje no incluye un seguro de viaje personal ni un seguro de cancelación. No obstante, el viajero podrá suscribir voluntariamente un seguro facultativo que cubra:

• Gastos de asistencia médica, enfermedad, accidente o fallecimiento, incluida la repatriación al lugar de origen, y
• Gastos originados en caso de cancelación del viaje por parte del viajero.

La agencia organizadora ofrece la posibilidad de contratar un seguro de viaje a través de la plataforma de seguros AON, cuyas condiciones concretas figuran en la póliza correspondiente, que será entregada al viajero en el momento de su contratación.

En caso de que el viajero no contrate ningún seguro, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad, eximiendo expresamente a la agencia de cualquier responsabilidad derivada de incidencias no cubiertas o de la ausencia de cobertura.

4. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE.

El presente contrato suscribe al amparo de lo dispuesto en el Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como, en los casos que sea aplicable, por lo establecido en las disposiciones contenidas en las normas y convenios internacionales relativos al transporte de

pasajeros. El Cliente reconoce haber recibido de la Agencia previamente a la firma del contrato el programa/documentación informativa del viaje, del cual ha sido informado, aceptando las características y condiciones que rigen el mismo.

5. PRECIO Y FORMA DE PAGO.

El precio del viaje combinado corresponde al precio total del servicio ofertado por la agencia organizadora, con los impuestos aplicables incluidos, y será el indicado en la documentación informativa facilitada al cliente previamente a la contratación. Los precios han sido calculados en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en esta fecha. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas por escrito al cliente. En ningún caso se revisará el precio del viaje en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida, tal y como establece el artículo 157 RDL 1/2007. En caso de que el incremento supere el 8 % del precio total del viaje, EL CLIENTE podrá, en el plazo de 3 días naturales desde la notificación, optar entre aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización, con derecho al reembolso íntegro de lo abonado hasta la fecha.

Este precio no incluye ni los gastos de visados, tasas de aeropuertos y/o tasas de entrada y salida, propinas, certificados de vacunación, pruebas PCR’s, consumiciones tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, ni siquiera en los supuestos de la pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa; lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el presente contrato, o no conste específicamente detallado en el programa/oferta o en la documentación informativa que se entrega al cliente.

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidos los cargos por servicio y administración que no se encuentren descritos con anterioridad y respecto a los cuales, al inicio del viaje se le advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del mismo.

Para proceder a la reserva del viaje, el cliente deberá abonar la cantidad indicada en el dossier o programa informativo como importe de reserva mediante transferencia bancaria a la cuenta titularidad de la agencia organizadora. En ese momento se entregará al cliente la documentación informativa correspondiente y se le solicitarán los datos personales necesarios para la formalización del contrato. Una vez alcanzado el número mínimo de participantes exigido para la viabilidad del viaje y confirmada su realización, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, el cliente deberá abonar el 40% del importe restante en los 5 días siguientes a la confirmación del viaje y envío del presupuesto por parte del organizador y el 60% restante diez días antes de la fecha de salida prevista. Como alternativa, el cliente podrá optar por realizar el pago total en un único abono en el momento de la confirmación del viaje en el caso de viajes a medida.

Los pagos se realizan a través de transferencia bancaria a TUBQAL MARRUECOS, PIEDRA Y ARENA al siguiente número de cuenta del BBVA: ES6601824220810201808351

6. NÚMERO MÍNIMO DE PERSONAS.

Cuando la viabilidad del viaje combinado esté condicionada a alcanzar un número mínimo de participantes, dicha condición será indicada en el programa o documentación informativa entregada al cliente antes de la suscripción del contrato. Cuando por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de 20 días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

7. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

1. Resolución por parte de la agencia organizadora

La agencia podrá cancelar el viaje en los siguientes casos:

• Falta de número mínimo de participantes, cuando así se indique en el programa o documentación informativa, y siempre que se notifique al cliente con al menos 20 días naturales de antelación respecto a la fecha prevista de inicio del viaje.
• Existencia de circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la ejecución del viaje en condiciones adecuadas, en cuyo caso se informará al cliente sin demora indebida.
• Incumplimiento grave por parte del cliente, como el impago dentro de los plazos establecidos o la aportación de datos falsos. En este caso, la agencia podrá resolver el contrato sin obligación de reembolso de las cantidades ya abonadas.

En todos los supuestos de cancelación imputables a la agencia (salvo por incumplimiento del cliente), el viajero tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que proceda compensación adicional alguna.

2. Resolución por parte del cliente

El presente contrato no está sujeto al derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En virtud del artículo 93.g) de dicha norma, los contratos de viaje combinado están legalmente excluidos de dicha facultad. Por tanto, el cliente no dispone del plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin penalización.

No obstante lo anterior, el cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, comunicándolo por escrito a la agencia. En ese caso, no se procederá al reembolso de la cantidad ya abonada en concepto de reserva de viaje.

No obstante, si esta resolución se produce dentro de los 30 días anteriores a la salida del viaje, deberá abonar una penalización en función del tiempo que falte para la salida, que será de:

1. El 40% del precio del viaje, si se produce con una antelación de más de 10 y de menos de 30 días.
2. El 100% del precio del viaje, si se produce con una antelación de 10 días o inferior.

De no presentarse a la salida, el cliente estará obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes de pago.

Estas penalizaciones responden a los compromisos adquiridos por el ORGANIZADOR con proveedores y colaboradores locales, así como a los costes de gestión y planificación asumidos desde el momento de la reserva. En caso de que EL CLIENTE solicite el desglose del cálculo de la penalización, el ORGANIZADOR facilitará una justificación razonada conforme al artículo 160.1 de la LGDCU.

Si el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como tarifas especiales u otros análogos, los gastos de gestión, los gastos de anulación y las penalizaciones serán los que indique de modo explícito el folleto para ese viaje. Con carácter general, una vez emitido un billete aéreo, sus gastos de anulación alcanzan el 100% de su importe.

8. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO.

En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del cliente. En tal supuesto, el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, sin perjuicio de los acuerdos que ambas partes pudieran alcanzar. El cliente deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el cliente no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el cliente y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el cliente continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el cliente no las aceptase por motivos razonables, aquel deberá facilitar a este, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

9. CESIÓN DEL CONTRATO

El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que reúna todas las condiciones exigidas para el disfrute del viaje contratado. La cesión deberá ser notificada a la agencia en un soporte duradero, con una antelación mínima de 14 días naturales a la fecha de inicio del viaje, y requerirá la aceptación expresa por parte de la agencia, que valorará su viabilidad logística y operativa.

El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio pendiente, así como de los gastos o recargos razonables que puedan derivarse de la cesión, debidamente justificados y comunicados por la agencia.

10. DOCUMENTACIÓN Y SEGUROS.

Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla y el cliente habrá de comprobar que el pasaporte, visado o documento nacional de identidad son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido (visados, certificados de vacunación, etc.) Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, o por defecto en la documentación exigida, la Agencia no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Para cualquier aclaración al respecto, el Ministerio de Asuntos Exteriores dispone de un servicio de recomendaciones específicas que se podrán consultar a través de la web: www.mae.es.

Se informa al cliente que podrá suscribir un contrato de seguro, a su exclusivo cargo, que cubra los gastos de cancelación o anulación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

11. REPRESENTANTE LOCAL DE LA AGENCIA.

La representante es Dª Sonia Gámez (teléfono: 0034-606584255)

ORGANISMOS LOCALES QUE PUEDEN PRESTAR AYUDA AL USUARIO: Consulado Honorario en Marrakech (teléfono: +212 524446166 / móvil: +212 661820023); Consulado General de España en Rabat (teléfono: +212 537687470).

Además de la información facilitada por la Agencia, se informa al cliente que el Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona información sobre recomendaciones específicas o riesgos probables implícitos según destino a través de Internet (http://www.mae.es) o por cualquier otro medio.

12. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se comprometen a no divulgar ni utilizar para fines no contractuales la información no pública a la que accedan con motivo del presente contrato. Esta obligación afecta a cualquier contenido técnico, comercial o personal y se mantendrá incluso tras la finalización del contrato.

La información solo podrá compartirse con terceros previa autorización expresa y por escrito, o cuando exista obligación legal de hacerlo. Al finalizar la relación contractual, cada parte deberá devolver o destruir la información confidencial recibida.

13. PROTECCIÓN DE DATOS.

Ambas partes manifiestan conocer y cumplir lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

TUBQAL MARRUECOS, PIEDRA Y ARENA SL actúa como responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente, que serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, coordinar los servicios contratados y mantener la comunicación necesaria para su ejecución. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato.

Dado que el servicio se presta en modalidad grupal, el cliente autoriza expresamente que sus datos básicos de contacto (nombre, número de teléfono) puedan ser compartidos con el resto de participantes del viaje, exclusivamente para la organización y desarrollo del mismo.

Asimismo, el cliente podrá autorizar voluntariamente el tratamiento de su imagen y datos identificativos con fines promocionales, para compartir fotografías o vídeos del viaje a través de medios digitales o físicos. En caso de autorización, dicho tratamiento se realizará exclusivamente por el organizador, con finalidad informativa o comercial, relativa a futuras ediciones del viaje. El cliente podrá retirar este consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante solicitud escrita.

En caso de enfermedad, alergia u otra circunstancia relevante para la prestación del servicio, el cliente consiente el tratamiento de sus datos de salud, exclusivamente para valorar los riesgos asociados y permitir una adecuada planificación del viaje.

No se realizarán cesiones de datos a terceros. Ahora bien, los datos podrán ser comunicados a proveedores de servicios turísticos (transportes, alojamientos, seguros u otros) que actúen como encargados del tratamiento, únicamente con la finalidad de ejecutar los servicios contratados. Dichos encargados utilizarán los datos conforme a las instrucciones del organizador y aplicarán las medidas de seguridad adecuadas.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y para el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas. En ningún caso se cederán a terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo obligación legal.

El cliente podrá ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiéndose por escrito a:

TUBQAL MARRUECOS, PIEDRA Y ARENA SL
Ciudad de Málaga, B6 1 D – 52005 Melilla
Correo electrónico: info@tubqalmarruecos.com

Asimismo, el cliente podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

14. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

La AGENCIA será responsable de la correcta ejecución del viaje combinado, incluyendo la coordinación general, planificación y supervisión de los servicios incluidos en el programa. No obstante, no asumirá responsabilidad por deficiencias en la prestación de servicios contratados directamente con terceros (alojamientos, transportes, etc.), salvo cuando le sean imputables de forma directa.

En caso de incidencias durante el viaje, la AGENCIA gestionará o trasladará las reclamaciones recibidas al proveedor correspondiente, manteniendo al cliente informado de su evolución, incluso cuando excedan su ámbito de control.

Corresponde a la AGENCIA:

• Prestar los servicios contratados de forma profesional y diligente, conforme a lo pactado.
• Asistir al cliente sin demora indebida ante cualquier dificultad durante el viaje, especialmente en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias.
• Tramitar las reclamaciones recibidas y mantener informado al cliente.
• Proporcionar información previa sobre pasaportes, visados y requisitos sanitarios generales del destino, una vez contratado el viaje.
• Entregar antes del inicio del viaje los documentos necesarios para su ejecución (recibos de pago, billetes, vales de servicios, horarios, etc.).
• Ofrecer opciones de seguro de asistencia y cancelación, sin que ello suponga responsabilidad por su contenido si no han sido contratados directamente por la AGENCIA.
• Contar con un seguro de responsabilidad y garantía frente a insolvencia, conforme al artículo 165 del RDL 1/2007.

El CLIENTE será responsable de su comportamiento, de la veracidad de los datos proporcionados, y del cumplimiento de las condiciones contractuales.

Corresponde al CLIENTE:

• Facilitar a la AGENCIA la documentación personal necesaria para la organización del viaje (pasaporte, DNI, datos médicos relevantes, etc.).
• Verificar que su documentación cumple con los requisitos de entrada, salida y estancia en el país de destino, incluyendo visados o certificados sanitarios.
• Contratar, antes del viaje, un seguro médico y de viaje adecuado a sus necesidades. En caso de no hacerlo, asume los riesgos derivados y exime a la AGENCIA de cualquier responsabilidad.
• Abonar el precio total del viaje conforme al calendario y método de pago indicado.
• Comunicar sin demora cualquier incidencia o falta de conformidad durante el viaje.
• Respetar las normas básicas de convivencia, acatar las indicaciones del personal responsable, y actuar conforme a las leyes y costumbres locales.

La AGENCIA no será responsable:

• Por daños personales o patrimoniales derivados de causas ajenas a su control.
• Por enfermedades, accidentes, intoxicaciones alimentarias o actuaciones excepcionales no atribuibles a incumplimiento directo de sus obligaciones.
• Por expectativas subjetivas del cliente, errores en la reserva atribuibles al mismo, o por información incompleta proporcionada por este.
• Por la imposibilidad de realizar el viaje por falta de documentación adecuada del cliente.

Asimismo, el cliente reconoce conocer y asumir los riesgos inherentes al tipo de experiencia contratada, tales como condiciones climáticas extremas, actividades físicamente exigentes, cambios en la alimentación, o exposición prolongada al sol. Declara que ha sido informado de la necesidad de adoptar las precauciones necesarias y de comunicar a la AGENCIA cualquier condición médica o alimentaria relevante.

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El presente contrato se regirá por sus propias cláusulas y, en lo no previsto, por la legislación española vigente, incluida la normativa de defensa de las personas consumidoras, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Código Civil y demás normas aplicables.

Las partes se comprometen a resolver de forma amistosa cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución del contrato. En cumplimiento de la Ley Orgánica 1/2025, antes de acudir a los tribunales deberán acreditar haber intentado previamente un Medio Adecuado de Solución de Controversias (MASC), salvo en los supuestos legalmente exceptuados. De no alcanzarse acuerdo, y si el cliente actúa como consumidor, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En los demás casos, la competencia judicial corresponderá a los Juzgados y Tribunales de Melilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Estas Condiciones han sido actualizadas por última vez el 16/10/2025.